| Seminartyp: |
Inhouse-Veranstaltung - zweitägiger Workshop |
| Seminarziel: |
Verhinderung einer "Reklamationsmentalität"!
Den Teilnehmern werden hierzu drei Schwerpunkte vermittelt:
1. der Umgang mit reklamierenden Kunden;
2. die professionelle überwachung und Abwicklung von Reklamationsfällen und
3. die Entwicklung eines Systems zur Vermeidung von Reklamationen.
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| Programm: |
- Die Reklamation: Was sie ist und wie sie entsteht;
- Reklamationstechnik = Verhandlungstechnik;
- Die Fragetechnik zur Behandlung von Reklamationen;
- Unternehmensstrategie: Reklamationsverhinderung;
- Anforderungen an ein funktionierendes Reklamationsmanagement;
- Grundgedanken für die Entwicklung eines computergestützten Reklamationsprogramms;
- Verlagsinterne Motivationssysteme zur Reklamationsvermeidung.
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Highlight: |
Reklamationen verhindern bedeutet:
1. Geld sparen
2. Zeit sparen
3. höhere Kundenbindung
4. zufriedene Mitarbeiter
5. zufriedene Kunden
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| Zeiten: |
1. Tag: 9.00 - open end
2. Tag: 9.00 - 16.30 Uhr |
| Zielgruppe: |
Alle mit Reklamationen befassten Verlagsmitarbeiter aus den Bereichen Verlagsleitung, Verkauf, Vertrieb und Rechnungsstellung. |
| Konditionen: |
Die Konditionen und das Honorar richten sich nach der genauen Aufgabenstellung und der Teilnehmerzahl. |
| Termine: |
auf Anfrage |
| Anmeldung: |
Weitere Infos erhalten Sie unter Tel.
089-820 875 34. |
